Delivery & Shipping Policy

Effective Date: August 8, 2026

ControlBD.com থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে নিরাপদ, সঠিক এবং যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচের শর্তগুলো ControlBD.com-এর সকল সাধারণ পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. ডেলিভারি এলাকা

ControlBD.com বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য ডেলিভারি প্রদান করতে পারে। ডেলিভারি সুবিধা নির্ভর করবে গ্রাহকের ঠিকানা, পণ্যের ধরন এবং সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা ডেলিভারি সার্ভিসের সক্ষমতার ওপর।

২. ডেলিভারি সময়

• অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করা হবে।

• তবে ডেলিভারি সময় নিম্নলিখিত কারণে পরিবর্তিত হতে পারে:

• পণ্যের স্টক ও প্রাপ্যতা

• গ্রাহকের অবস্থান

• কুরিয়ার সার্ভিসের কার্যক্রম

• সরকারি ছুটি

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• পরিবহন সমস্যা

• অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি

• ডেলিভারির সময়সীমা আনুমানিক এবং সব ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়ের নিশ্চয়তা হিসেবে গণ্য হবে না।

৩. ডেলিভারি চার্জ

• ডেলিভারি চার্জ পণ্যের আকার, ওজন, ডেলিভারি লোকেশন এবং ব্যবহৃত কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর নির্ভর করতে পারে।

• অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে জানানো হতে পারে।

৪. সঠিক ঠিকানা প্রদান

• অর্ডার করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে, যেমন:

• নাম

• মোবাইল নম্বর

• সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা

• এলাকা/থানা

• জেলা

• প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির অতিরিক্ত খরচ গ্রাহকের ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. ফোন নম্বর সচল রাখা

• ডেলিভারির সময় কুরিয়ার প্রতিনিধি গ্রাহকের সঙ্গে ফোনে যোগাযোগ করতে পারেন। তাই অর্ডার করার সময় দেওয়া মোবাইল নম্বরটি সচল এবং যোগাযোগযোগ্য রাখা প্রয়োজন।

• গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে ডেলিভারি বিলম্বিত বা বাতিল হতে পারে।

৬. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

• পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহককে সম্ভব হলে প্যাকেটের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

• যদি প্যাকেট:

• ছেঁড়া থাকে,

• অতিরিক্ত ক্ষতিগ্রস্ত থাকে,

• খোলা অবস্থায় থাকে, অথবা

• অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হয়,

• তাহলে গ্রাহককে বিষয়টি কুরিয়ার প্রতিনিধিকে জানাতে এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ সংরক্ষণ করতে বলা হচ্ছে।

৭. ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• যদি ControlBD-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয় অথবা পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব ControlBD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিওসহ অর্ডারের তথ্য প্রদান করতে হতে পারে।

• রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে আমাদের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

৮. Cash on Delivery

• Cash on Delivery সুবিধা থাকলে গ্রাহক পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত মূল্য পরিশোধ করবেন।

• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্রাহকের সঠিক মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা প্রদান করা বাধ্যতামূলক।

৯. অর্ডার বাতিল

• পণ্য পাঠানোর আগে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিলের সুযোগ থাকতে পারে।

• তবে পণ্য ইতোমধ্যে কুরিয়ারে পাঠানো হয়ে গেলে বা ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্ত বা চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

• নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারি বা অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে:

• গ্রাহক ফোন রিসিভ না করা

• ভুল মোবাইল নম্বর

• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা

• নির্ধারিত স্থানে গ্রাহক উপস্থিত না থাকা

• পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি

• কুরিয়ার প্রতিনিধির সঙ্গে যোগাযোগ করতে ব্যর্থতা

১১. একাধিক পণ্য অর্ডার

• একাধিক পণ্য অর্ডার করলে পণ্যের স্টক, আকার, ওজন বা অবস্থানের ওপর ভিত্তি করে পণ্যগুলো একসঙ্গে অথবা আলাদা সময়ে পাঠানো হতে পারে।

• প্রয়োজনে পৃথক ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

• ১২. বিশেষ বা ভারী পণ্য

• বড়, ভারী, শিল্পকারখানার যন্ত্রপাতি, electrical panel, automation equipment, motor, drive অথবা বিশেষ ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণ কুরিয়ার ডেলিভারির পরিবর্তে আলাদা পরিবহন ব্যবস্থা প্রয়োজন হতে পারে।

• এ ধরনের পণ্যের জন্য ডেলিভারি চার্জ ও সময় অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে জানানো হতে পারে।

১৩. Service / Installation Delivery

• যেসব ক্ষেত্রে পণ্য সরবরাহের পাশাপাশি installation, commissioning, repair বা technical service প্রয়োজন হয়, সেক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারি এবং technician visit আলাদা সময়সূচিতে হতে পারে।

• Service charge, transportation charge অথবা অন্যান্য applicable charge আগে থেকে জানানো হতে পারে।

১৪. অনিবার্য বিলম্ব

• ControlBD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে ControlBD তার জন্য দায়ী থাকবে না।

• এর মধ্যে থাকতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ

• বন্যা

• ঘূর্ণিঝড়

• রাজনৈতিক অস্থিরতা

• পরিবহন বন্ধ

• সরকারি বিধিনিষেধ

• কুরিয়ার নেটওয়ার্কের সমস্যা

• অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতি

১৫. ডেলিভারি সংক্রান্ত যোগাযোগ

• ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, নাম এবং মোবাইল নম্বরসহ ControlBD-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

• আমরা সমস্যাটি যাচাই করে যথাসম্ভব দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

• ১৬. Policy পরিবর্তন

• ControlBD যেকোনো সময় এই Delivery & Shipping Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

• পরিবর্তিত নীতিমালা ControlBD.com-এ প্রকাশ করার পর থেকে কার্যকর হবে।

• Website: ControlBD.com

• Last Updated: August 8, 2026